童紅音

大家去超市或便利店買嘢嘅時候，一定會見到「收銀處 書面語」呢個標示。其實佢就係我哋平時講嘅「收銀台」或者「結帳櫃檯」，係俾客人付款嘅地方。台灣人習慣叫「收銀台」多啲，不過正式場合或者標示上就會用「收銀處」呢個書面語寫法。

講到收銀處嘅功能，除咗最基本嘅收錢找錢之外，其實仲有好多細節要注意。例如而家好多商店都會用電子發票，收銀員要識得操作系統；遇到客人用信用卡付款，又要確認簽名同核對身份。下面整理咗幾個常見嘅收銀處操作同對應嘅英文說法，方便大家工作需要時使用：

而家好多收銀處都已經電子化，除咗傳統嘅收銀機，仲會配合POS系統、掃碼槍等設備。特別係連鎖商店，收銀員要記住各種商品代碼同優惠組合，真係唔簡單。有時仲要幫客人集點、換贈品，或者處理退換貨，工作內容比想像中複雜好多。

遇到外國客人時，基本嘅收銀英語就派上用場啦。例如「Do you need a receipt?」（需要收據嗎？）、「Credit or cash?」（刷卡還是付現？）呢啲簡單句子都要練到好熟。有啲商店仲會要求收銀員推銷會員卡或者促銷商品，所以溝通技巧都好重要。

收銀處在哪裡？超市結帳櫃台位置指南

每次去超市買完東西，最怕就是找不到結帳櫃台對吧？尤其現在超市越開越大，動線設計又常常變來變去，真的會讓人繞到懷疑人生。今天就來跟大家分享幾個台灣常見超市的結帳櫃台位置小撇步，讓你下次採購完可以快速找到收銀處，不用再提著大包小包到處亂晃。

首先要注意的是，超市的結帳區通常會設在這些地方：

其實現在很多超市都會在賣場各處設置「快速結帳」或「自助結帳」的櫃台，特別是買少量商品的時候特別方便。像全聯最近就很常在生鮮區附近加設小型收銀台，家樂福則喜歡在賣場中間放幾台自助機台。建議大家可以先繞場一圈看看，有時候避開主收銀區的人潮反而更快。

另外要提醒的是，有些超市的結帳櫃台會分時段開放，像是中午休息時間或晚上快打烊前，可能只留1-2個櫃台運作。如果看到所有收銀台都沒人，先別緊張，可能是暫時關閉，通常按服務鈴或找穿制服的工作人員問一下就會有人來幫忙結帳啦！

為什麼收銀處總是排這麼長？避開人潮小技巧，這應該是每個去賣場或超商的人都想知道的問題吧！其實排隊時間長短跟很多因素有關，像是結帳速度、購物車數量，甚至連當天是不是假日都有影響。今天就來跟大家分享幾個實用的觀察，讓你下次採買時能更聰明地避開人潮。

首先要注意的就是時段選擇，根據我這幾年的經驗，以下這些時段通常人最少：

再來要觀察收銀台配置，很多大賣場其實都有隱藏版動線。像是靠近生鮮區的收銀台通常人比較少，因為大家都擠在入口處那幾台。還有啊，結帳時記得瞄一下前面顧客的購物車，如果看到有人推著滿車特價衛生紙，建議直接換排比較快，這種大宗商品掃碼通常都要等很久。

最後分享一個在地人才懂的小撇步：多利用自助結帳機。雖然有些長輩還不太習慣，但現在新的機台操作都很直覺，像全聯、家樂福這些地方的自助結帳區常常都沒什麼人。記得先準備好會員條碼和支付工具，熟練的話一分鐘就能搞定，比排傳統收銀台快超多！

最近好多朋友在問：「誰適合當收銀員？這份工作需要哪些特質」，其實收銀員這份工作看似簡單，但要做得長久又開心，真的需要一些特別的個性跟能力。我認識幾個在超商跟賣場做很久的收銀員朋友，他們都說這工作最吃重的不是算數能力，反而是跟客人互動的耐心跟細心程度。

首先，收銀員每天要面對形形色色的客人，從趕時間的上班族到慢慢挑東西的老人家都有，這時候「好脾氣」就超級重要。我朋友阿明就說，他遇過客人因為一塊錢找錯就大發雷霆，這種時候就要保持微笑，不能跟客人槓上。另外，手腳俐落也是必備技能，特別是在尖峰時段，既要快速結帳又要記得提醒客人集點或優惠，真的需要一心多用的本事。

再來是「記性要好」，現在各種會員制度、促銷活動多到爆炸，什麼商品搭什麼優惠、哪些信用卡有折扣，都要記得住。我有次去超市就看到一個收銀員妹妹，客人拿一罐洗髮精，她馬上就說「這個現在第二件六折喔，要不要再拿一瓶？」這種貼心提醒真的會讓客人覺得很加分。而且現在很多店家都要求收銀員要順便推銷商品或加購，所以基本的銷售話術也要會一點。

最後是「體力要夠」，別以為收銀員只要坐著就好，其實一站就是八小時，忙起來連喝水上廁所的時間都沒有。特別是連鎖賣場的收銀員，還要幫忙搬貨、補貨，根本不是想像中那麼輕鬆。我表妹在百貨公司當收銀員，周年慶的時候每天都要加班，她說那陣子回家腳都是腫的，所以身體健康真的很重要。